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:去年西宁消费投诉呈现三大特点

2018年01月19日 10:17
来源:西宁晚报

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  一年来,通过电话、来函来访、互联网、上级分流转办等方式西宁市市场监督管理局12315投诉举报办公室共受理咨询投诉举报案件5135件,为消费者挽回经济损失1001.2万元。随着新《消法》知晓率的提高,去年西宁市的消费者咨询投诉案件也呈现出投诉领域扩大、适用新法新规投诉量增加及职业投诉举报人增多三大特点。这是记者1月18日从西宁市市场监督管理局获悉的。

  特点一:投诉领域逐渐扩大

  随着消费结构加速调整、消费领域不断拓展及消费者法律意识与维权意识的不断增强,在去年一年投诉举报办公室受理的案件中,消费者投诉的领域也逐渐扩大,涉及网购、电视购物、金融理财、公共服务等方面的投诉明显增长。消费者投诉中新问题不断涌现,如网购商家欺诈消费者、电视购物产品涉嫌虚假宣传、金融理财、保险服务中的不平等格式条款、个人信息权保护等,已经成为投诉的新热点。

  特点二:适用新法新规的投诉成为新的增长点

  在新《消法》中对经营者的欺诈行为及赔偿做出了“将惩罚性赔偿金额提高至三倍”及“最低赔偿金”的新规定。而这一条新规定也成了消费者用于维权的“新武器”,因此过去的一年这类的维权消费者数量明显增多,而适用新法新规的投诉也成了新的增长点。

  特点三:职业投诉举报人明显增多

  新《消法》实施前职业举报人投诉举报数量较稳定,多集中在食品领域,新《消法》实施后对侵权违法行为的惩罚力度加大,职业举报人据此投诉索赔的情况增多,投诉领域也逐步延伸至网络购物、电信服务等。(作者:一丁)

编辑:甘晓玲
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